Inbound

Wilt u uw inbound klantcontacten zo efficiënt, vriendelijk en doelgericht afgerond hebben? Wij hebben een uitstekende blik en grip op de uitdagingen rondom inbound klantcontact. Wij leiden daarbij massaal klantcontact in goede banen. Door onze kosteneffectieve turnkey oplossing profiteert u hiervan optimaal, zonder investeringen vooraf.

Een goed geoliede inbound customer contact operatie is gestoeld op een aantal aspecten:

Klantenservice medewerkers

De ideale klantenservice medewerker is vriendelijk en communicatief vaardig. Hij is moeiteloos in staat om via de juiste vragen door te dringen tot de kernvraag en kan deze vervolgens helder samenvatten. De ideale klantenservice medewerker heeft het als persoonlijke missie om elke klant naar volle tevredenheid te helpen. Hij interacteert daarbij realtime met de verschillende bedrijfssystemen en is in staat om een uitstekende balans te houden met de bedrijfsmatige targets.

Proces, Planning en Management

Onze visie van de ideale klantenservice is het op een zo’n efficiënte en effectieve manier inzetten van mensen en middelen. Dit vraagt om een systematische planning voor de langere en kortere termijn. Daarnaast zal er dagelijks continue kort geschakeld moeten worden om de operatie af te stemmen op het aanbod klantcontact. DP Services Contact Center is ervaren op gebied van proces, planning en management.

Traning, Coaching en kwaliteit

Wij begrijpen de uitdagingen rondom kwaliteit en maken dit meetbaar.
Met bewezen coachingstrategieën sturen we de kwaliteit op een effectieve manier aan en houden we deze op het gewenste niveau. Onze aanpak combineert praktische technieken en methodologieën om duurzame verbeteringen en optimale prestaties mogelijk te maken. Samen met uw team stroomlijnen we processen en creëren we een cultuur van continue ontwikkeling, zodat uw organisatie kan blijven groeien.

Vanuit bovengenoemde aspecten leveren wij inbound services toegespitst op de onderstaande uitwerkingen:

Klantenservice

Wij verwerken grote hoeveelheden klantcontact af, desgewenst in verschillende contactkanalen. Of het nu gaat om: telefonie, e-mail, chat, social media of post. DP Services Contact Center is de specialist voor de afhandeling van al deze kanalen. Wij stemmen daarbij de klantenservice af op de doelstellingen van uw bedrijf en leven ons in uw succesfactoren, producten en unieke verhaal. Hierdoor kunt u ons beschouwen als een verlengstuk van uw organisatie.

Lees verder

Helpdesk

Onze technische medewerkers zijn goed in staat om uw 1e en 2e lijns technische vragen te beantwoorden.
Met hun expertise en ervaring zorgen ze voor een snelle en efficiënte afhandeling van technische uitdagingen. Of het nu gaat om telefonie, e-mail, chat of andere communicatiemiddelen, ze bieden betrouwbare ondersteuning. Samen streven we ernaar om uw processen soepel te laten verlopen en een hoge uptime en klanttevredenheid te waarborgen.

Lees verder

Sales

Voor organisaties met veel verkoopvragen, zoals de (online) retail, is onze salesoplossing van grote waarde.
Onze inbound salesoplossing combineert elementen van outbound sales met een sterke servicementaliteit. Door de inzet van gekwalificeerde medewerkers, effectieve coaching en doelgerichte aansturing, zorgen we voor een succesvolle en duurzame inbound sales operatie. We creëren een perfecte balans tussen verkoop en klantondersteuning, zodat uw organisatie kan blijven groeien.

Lees verder