Réception d'appel

Vous voulez mener la réception d’appel d’une manière efficace, sympathique et ciblée ? Nous avons une vision et une compréhension excellente sur les défis de la réception d’appel de vos clients.

Nous menons dans la bonne direction d’énormes contacts client. Vous pouvez bénéficier de façon optimale de nos solutions rentables, sans investissements préalables.

Une opération de réception d’appel correcte et simplifiée, est basée sur un certain nombre d’aspects :

Employés du Service Client

L'employé idéal du service client est sympathique et communicatif. Il est capable en posant les bonnes questions de dégager facilement la question fondamentale et ensuite de la résumer clairement. L'employé idéal du service client a comme mission personnelle d’aider chaque client de manière satisfaisante. Il intervient en temps réel avec les divers systèmes de l'entreprise et de maintenir un excellent équilibre aux objectifs commerciaux.

Processus, Planification & Management

Notre vision du service client idéal est le déploiement efficace et ciblé des personnes et des ressources. Cela nécessite une planification systématique à long et à court terme. En outre, nous devons chaque jour et continuellement planifier pour accorder l’opération à l’offre du contact client. DP Services Contact Center est expérimenté dans le domaine du processus, de la planification et de la gestion.

Formation, Coaching & Qualité

Nous comprenons les défis au sujet de la qualité et rendons cet aspect mesurable. Grâce à des stratégies de coaching éprouvées, nous sommes en mesure de gérer parfaitement la qualité et de la maintenir au niveau souhaité.

A partir des aspects susmentionnés, nous fournissons des services de la réception d’appel axés sur les résultats suivants

Service Client

Wij verwerken grote hoeveelheden klantcontact af, desgewenst in verschillende contactkanalen. Of het nu gaat om: telefonie, e-mail, chat, social media of post. DP Services Contact Center is de specialist voor de afhandeling van al deze kanalen. Wij stemmen daarbij de klantenservice af op de doelstellingen van uw bedrijf en leven ons in uw succesfactoren, producten en unieke verhaal. Hierdoor kunt u ons beschouwen als een verlengstuk van uw organisatie.

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Help Desk (Centre d'Assistance)

Onze technische medewerkers zijn goed in staat om uw 1e en 2e lijns technische vragen te beantwoorden.
Met hun expertise en ervaring zorgen ze voor een snelle en efficiënte afhandeling van technische uitdagingen. Of het nu gaat om telefonie, e-mail, chat of andere communicatiemiddelen, ze bieden betrouwbare ondersteuning. Samen streven we ernaar om uw processen soepel te laten verlopen en een hoge uptime en klanttevredenheid te waarborgen.

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Télévente

Nos solutions de vente offrent une grande valeur aux organisations confrontées à de nombreuses questions, telles que la vente au détail (en ligne). Dans notre solution de vente, nous adoptons une mentalité axée sur le service en traitant tous les aspects de la vente, que ce soit en réception ou en émission d'appels. Grâce au déploiement d'employés compétents, à un coaching parfait et à une gestion efficace, toutes les conditions sont réunies pour une opération de vente réussie.

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