Typography

Wij stellen alles in het werk om de beste medewerkers met de vereiste vaardigheden aan te werven.

Steeds meer bedrijven erkennen de essenties van kwaliteit in klantcontact, kwaliteit en performance staan bij DP Services Contact Center daarom hoog in het vaandel, en hier maken we onze medewerkers ook bewust van. Het verschil in Klantcontact wordt gemaakt door mensen.
DP Services Contact Center investeert daarom in haar medewerkers door opleidings- en ontwikkelmogelijkheden aan te bieden.
Wij geloven dat elke mens het in zich heeft om te kunnen excelleren.
Daarom stimuleren wij iedere medewerker om zich te ontwikkelen binnen de mogelijkheden, maar vooral ook om zichzelf te zijn.
De medewerkers van ons offshore Nederlandstalige callcenter te Marokko, werven we direct uit Nederland of Vlaanderen.
Het betreft hierbij mensen die in Nederland geboren en getogen zijn en om verschillende redenen ervoor kiezen om een uitdaging aan te gaan in Marokko.
DP Services Contact Center voorziet voor deze mensen in een professionele werkomgeving. Ons wervingsbeleid is er op gericht om mensen aan te nemen die ruime ervaring hebben opgedaan binnen de callcenter branche in Nederland.
Zo garanderen wij altijd het taal en kwaliteitsniveau, maar ook cultuurkennis en belevingsvermogen.
DP Services Contact Center kent een open en professionele werksfeer.
Onze medewerkers worden geacht om zich pro-actief, flexibel en oplossingsgericht op te stellen, en dit altijd gepaard met een dosis enthousiasme en vriendelijkheid.
De kwaliteit van het door dit team uitgevoerde werk wordt erkend door onze vaste klanten die ons bij andere partners aanbevelen.

ONZE MIDDELEN

DP Services Contact Center beschikt over volledig uitgeruste contact- callcenter op offshore locatie in Tanger Marokko.
Het betreft hierbij state of the art multichannel inbound en outbound omgeving.
Wij onderkennen het belang van een gestroomlijnde en uiterst consistente dienstverlening. Daarom investeren wij continu in verschillende technische middelen om de realtime (telefonische) activiteiten te laten geschieden op het niveau dat u gewend bent. Daarbij zijn wij in eerste instantie afhankelijk van de infrastructuur in Marokko en in tweede instantie van de bewuste keuzes en investeringen die wij hebben gemaakt in dure en kwalitatieve IT-oplossingen.
Marokko heeft een volwassen telecom-infrastructuur waarbij het landelijk netwerk geheel gebaseerd is op glasvezel (ruim 9000 km bekabeling). Er zijn in totaal 8 onderzeese backbone verbindingen naar de gehele wereld en twee satellietstations.
In samenwerking met Alcatel is onlangs een nieuwe onderzeese 320 gigabit/s verbinding van Asilah (nabij Tanger) naar Marseille (Frankrijk) gerealiseerd. DP Services Contact Center bevindt zich onder andere in een speciale offshore zone met extra hoogwaardige verbindingen. Momenteel zijn er in Marokko al meer dan 250 offshore callcenters en talloze BPO-providers actief waarbij onder andere ruim 30.000 agents dagelijks klanten te woord staan uit Frankrijk, Spanje, Engeland en de VS. Marokko heeft zich op IT gebied reeds bewezen als een land dat op internationaal niveau meedingt.
Het is daarom dan ook niet vreemd dat Marokko momenteel de primaire offshore bestemming is van Frankrijk. DP Services Contact Center beschikt op locatie over een modern kantoor met ICT-apparatuur van o.a Dell en Cisco.
Alle dataverkeer verloopt via leased lines (glasvezel) en kan eventueel middels VPN 128 bits encryptie versleuteld en getunneld worden van en naar Nederland.
Er staat bovendien altijd een onafhankeljke datalijn tot onze beschikking ter complemetatie en backup van de glasvezelverbinding. Kritische systemen zijn daarnaast ondergebracht in verschillende datacenters in Nederland. Technische continuïteit is de basisvoorwaarde van onze onderneming.
Het is dan ook daarom dat alle voorzorg is genomen in de waarborging hiervan.

ONZE AANPAK

Bij DP Services Contact Center bent u verzekerd van een professionele aanpak.
Voordat de activiteiten beginnen zal er eerst door onze afdeling Business Development met u gezamenlijk een doelgericht plan van aanpak uitgewerkt worden waarin alle aspecten gedetailleerd uitgewerkt worden.
Na accordering volgt per afgesproken datum de implementatie van het plan waarbij de accenten in de voorbereidingsfase met name zullen liggen op werving en selectie, technische voorbereiding, training en operationele inrichting. Vanaf het startmoment van de operationele activiteiten zal de verantwoordelijkheid overgedragen worden aan een projectmanager die zorg zal dragen voor de verdere uitvoering.
Verschillende KPI’s die in samenspraak met u zijn geselecteerd worden vervolgens op periodieke basis gerapporteerd.
Ook wat betreft alle verdere communicatie, vragen en afstemming bent u bij de projectmanager direct bij het juiste adres.
Op uw verzoek kan ten alle tijden een evaluatiemoment ingelast worden waarbij uw wensen en noden uiteraard een centrale rol innemen. Afhankelijk van de evaluatie kan weer een plan worden opgesteld om de nieuwe actiepunten ten uitvoer te brengen.
Naast operational excellence streeft DP Services Contact Center namelijk in haar aanpak ook klantgerichtheid na.

• Offertefase | OnshoreDe gehele offertefase vindt onshore plaats, in Nederland.
  Wij geven u daarbij vrijblijvend advies en de mogelijkheid om u goed te kunnen oriënteren op onze oplossingen.
  Vervolgens vindt er een inventarisatie en analyse plaats van uw behoeften.
  Aan de hand daarvan formuleren wij voor u een heldere aanbod.
  Wij schenken daarbij veel aandacht aan de onderlinge strategische afstemming.
  In onze oplossingen houden we rekening met de structuur en cultuur van uw onderneming.
• Implementatiefase | Onshore en Offshore

  Na opdrachtbevestiging volgt de implementatiefase.
  Deze fase vindt zowel onshore plaats als offshore. Deze fase wordt gekenmerkt door twee zaken: transitie en operationele inrichting.
  Bij transitie gaat het voornamelijk om de overdracht van kennis en afstemming op niveau van processen en systemen.
  Bij operationele inrichting gaat de aandacht uit naar de systemen, het personeel en de werkinstructies.
  Dit is de aanloopfase naar de start van het project.
• Operationele fase | OffshoreOp de afgesproken datum begint het project. Vanaf dat moment zal de projectmanager uw aanspreekpunt zijn voor alle operationele zaken. Deze fase rust vervolgens op de volgende pijlers:

  - Teamleiding en supervisie
  - Trafficcontrol
  - Kwaliteitsmanagement
  - Performancemanagement
  - Kennismanagement
  - Workforce Management
  - Training en coaching

• Evaluatiefase | Onshore en Offshore

  In het kader van de verbetering van onze dienstverlening schenken we altijd veel aandacht aan de evaluatie.
  Daarom zal er gedurende de operationele fase constant geëvalueerd en gebenchmarkt worden om bij te sturen waar nodig is, en naar beter te streven.

Offshore Outsourcing

WAT IS OFFSHORING?

Offshore outsourcing, het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten naar lagelonenlanden, gebeurt al ruim dertig jaar in Nederland. Talloze Nederlandse bedrijven, zoals Baan, Randstad, ABN Amro, ING Groep, KPN Telecom, KLM, P&O Nedlloyd en Philips, hebben reeds ervaring opgedaan met het offshore outsourcing. Voorheen was offshoring vooral toegespitst op productie en assemblage. Sinds eind jaren ’90 vindt het ook volop plaats op het gebied van IT. Een andere sector in navolging op IT-offshoring die momenteel wereldwijd het sterkste groeit is: Business Process Outsourcing oftewel IT Enabled Services.

NEARSHORE